10 étapes pour établir un plan de communication performant
BSM groupe
Élaborer un plan de communication permet à votre entreprise ou future entreprise d’avoir une communication efficace et fonctionnelle à long terme. Il arrive toutefois à plusieurs entreprises de ne pas connaitre les étapes qu’il faut pour son établissement.
Si vous avez des objectifs particuliers de communication et cherchez à savoir pourquoi et comment établir un bon plan de communication, ceci va vous intéresser. Dans cet article, nous vous expliquons l’essentiel des 10 étapes pour établir un plan de communication performant.
Plan de communication : qu’est-ce que c’est ?
Un plan de communication correspond à une suite ordonnée d’opérations permettant de diriger ou de coordonner la stratégie de communication d’une entreprise. Précisément, c’est le profilage et la liste des éléments qui vont résulter de la vision future d’une entreprise en matière de communication.
Les diverses actions prévues sont mises en application, respectées et évaluées. L’intention est d’observer si le plan est utile et répond aux ambitions ou objectifs de communication fixés au tout début.
Quel est l’intérêt d’un plan de communication ?
Le plan de communication définit la démarche permettant de conduire la totalité des actions d’une entreprise afin d’atteindre des objectifs de communication. Son établissement évalue approximativement les coûts de communication de votre entreprise.
De plus, celui-ci détaille les actions à mettre en œuvre pour séduire, faire valoir et fidéliser un public cible. Mieux, il anticipe les étapes du projet et n’en oublie aucun. Avec un plan de communication, vous pouvez justifier que la communication globale de votre entreprise va se concrétiser sans dommages.
Ainsi, la durée de chaque étape est connue et les délais sont facilement respectés. Il permet également de montrer les besoins de l’entreprise. Son autre intérêt est qu’il favorise l’examen de l’efficacité des actions mises en œuvre par l’entreprise.
Pour construire un plan de communication performant, plusieurs étapes doivent être respectées. Concrètement, voici 10 étapes à considérer.
- Fixer l’enjeu recherché
- Prendre en considération la situation
- Fixer les objectifs à atteindre
- Détecter le public cible
- Définir les recettes et dépenses
- Définir l’axe de communication
- Établir une stratégie de communication
- Décider des moyens de communication
- Composer le message
- Mettre sur pied le bilan et analyser les résultats
Comment établir un plan de communication ?
Le plan de communication de votre entreprise est l’établissement par palier des diverses stratégies nécessaires pour une communication performante autour de son public cible. Cela suppose, un examen du contexte, une définition des objectifs, une identification de la cible, une bonne formulation du message, un bon choix des canaux…
Voici une explication des 10 étapes pour réaliser un plan de communication performant.
1. Fixer l’enjeu recherché
Fixer l’enjeu recherché, représente la première étape pour définir le plan de communication de votre entreprise. En effet, dans n’importe quel type de projet, il est indispensable de déterminer le problème à résoudre. Ainsi, pour votre plan de communication, vous devez définir l’enjeu recherché par cette communication.
S’agit-il de faire connaitre un de vos services ou produits ? Ou bien, souhaitez-vous faire la promotion d’un nouveau produit ? Cherchez-vous à attirer l’attention de votre cible sur un sujet particulier concernant votre entreprise ?
Une fois votre enjeu connu, vous pouvez passer à la deuxième étape.
2. Prendre en considération la situation
La seconde étape oblige à examiner la situation dans laquelle se trouve votre entreprise et déterminer le climat dans lequel il évolue. Pour cela, il vous sera bénéfique de faire usage de la revue de presse, de faire un sondage, de bien analyser, de mener des recherches sur le domaine d’activité. Aussi, vous pouvez analyser les faiblesses de vos concurrents et baser votre stratégie sur leurs limites.
Précisément, il s’agit de diagnostiquer en détail l’environnement c’est-à-dire, connaitre l’intérêt des clients et maitriser la concurrence. De plus, le diagnostic de l’environnement permet de déceler les failles de votre projet, ses limites, ses avantages et de savoir quels objectifs définir pour un plan de communication performant.
3. Fixer les objectifs à atteindre
Il est peut-être utile de rappeler que pour évaluer la performance de votre plan de communication, vous devez fixer les objectifs de communication que vous désirez atteindre.
Il est important de savoir que les objectifs que vous vous êtes fixés en amont doivent être SMART. En effet, un objectif SMART signifie un objectif spécifique, mesurable, acceptable, réaliste ou réalisable et temporel.
4. Détecter le public cible
Le public cible représente les groupes de personnes que vous visez ou ciblez avec vos objectifs SMART. Quand la cible est connue, il est indispensable à cette étape d’en apprendre plus sur elle. Il faut maîtriser le profil du public cible.
En effet, maitriser sa cible suppose connaitre ses intérêts et les exploiter à bon escient dans sa communication. Plus vous maitrisez les besoins de votre cible, plus vos actions sont décisives. À chaque cible, il est conseillé de personnaliser le style de communication et l’approche à prendre.
5. Établir les recettes et dépenses
Communiquer coûte parfois cher. C’est pourquoi cette étape vient juste après la définition des objectifs et l’identification du public cible. En fait, établir les recettes et dépenses vous permet de dresser certaines barrières.
Ce faisant, vous gagnez du temps quand vient le moment de coopérer avec des fournisseurs. Cette étape doit être considérée dans la mesure où elle permet d’évaluer les ressources financières, humaines et matérielles nécessaires pour la mise en œuvre de votre plan de communication.
6. Définir l’axe de communication
L’axe de communication est le cœur de votre stratégie de communication. Plus simplement, c’est le thème de votre campagne publicitaire. Son rôle est d’orienter la ligne éditoriale et de donner de la voix à toutes vos communications.
C’est l’un des éléments phares qui permettent à votre projet de maintenir toute sa conformité. L’axe de communication est établi en fonction de vos objectifs, de votre public cible et de l’objet de communication.
7. Établir une stratégie de communication
Une bonne stratégie de communication est la résultante d’objectifs qui sont :
- Cognitifs : faire connaitre votre entreprise, produits ou services
- Affectifs : faire aimer votre entreprise, produits ou services
- Conatifs : faire agir le public cible
À l’aide d’un calendrier des évènements de communication, l’établissement de la stratégie de communication planifie vos différentes actions de communication. Au cours de cette étape, vous allez savoir à juste titre comment capter l’attention de votre public cible. De plus, elle détermine les moyens par lesquels vous allez soumettre le message.
8. Décider des moyens de communication
Que ce soit une campagne sur les réseaux sociaux ou un mailing, un communiqué de presse, une publicité, un évènement, tous les moyens doivent être envisagés.
Mais attention ! Ces moyens de communication doivent être sélectionnés en fonction du public cible. N’oubliez pas non plus que tout ceci dépend de vos objectifs SMART et de vos ressources.
9. Composer le message
Le message à formuler doit être compréhensible par tous et diffuser une idée forte. Pour cela, il devrait être rédigé avec un style qui met à l’aise votre public cible, d’où l’importance de bien le déterminer.
C’est un message particulier qui doit contenir votre signature, c’est-à-dire votre promesse. Plus précisément, votre signature est la valeur ajoutée à votre produit et qui vous démarque de vos concurrents.
Le message que vous véhiculez doit considérer l’aspect graphique. Le choix des formes, des couleurs, de la typographie est un facteur à ne pas négliger. Chaque support que vous présentez doit également présenter votre identité graphique.
10. Mettre sur pied le bilan et analyser les résultats
Cette dernière étape du plan de communication performant permet si besoin de rediriger les actions pour atteindre les objectifs en amont et le public ciblé. C’est pour cela que vous devez vous poser les bonnes questions : les objectifs ont-ils été partiellement ou totalement atteints ? Votre plan est-il un échec ou une réussite ? Comment l’améliorer en cas d’échec ?
Le bilan détermine si votre communication a été efficace ou non et éventuellement si elle conviendrait à un autre projet.
Établir un plan de communication performant : que retenir ?
La communication fait partie des éléments les plus indispensables pour votre entreprise (ou sinon le premier). Si vous devez retenir quelque chose de notre article, que ce soit ceci : un plan de communication performant doit vous aider en 3 choses :
- Définir clairement les objectifs et les résultats que vous désirez atteindre
- Identifier le public cible de votre entreprise et comprendre ses besoins
- Définir le message de votre marque, identifier les moyens, les actions et le budget de votre communication.
Ces étapes doivent être une priorité permanente pour votre marque, ce qui signifie que votre plan de communication sera toujours un travail en cours. Mesurez votre impact, révisez votre plan de communication en fonction des résultats et mesurez à nouveau votre impact.
Vos clients sont des personnes dont les intérêts et les priorités changent constamment et votre plan de communication doit en tenir compte.
