Comment bâtir une communauté engagée autour de votre marque ?

BSM groupe

janvier 31, 2025
Conseils entreprises

Comment bâtir une communauté engagée autour de votre marque ?

Construire une communauté engagée autour de votre marque est important lorsque vous désirez renforcer votre notoriété, fidéliser votre audience et améliorer votre image. En effet, avoir une communauté active permet d’accroître la confiance des consommateurs et d’encourager le bouche-à-oreille. Alors, comment créer une communauté engagée autour de votre marque ? Voici un guide détaillé pour vous aider à créer une communauté engagée autour de votre marque.

Qu’est-ce qu’une communauté engagée ?

Une communauté engagée est un groupe de personnes qui interagissent activement avec votre marque, la soutiennent et participent aux discussions la concernant. Contrairement à une audience passive, les membres d’une communauté engagée :

Commentent, partagent et recommandent vos contenus.
Participent aux discussions et donnent leur avis.
Deviennent des ambassadeurs de votre marque par la promotion de vos produits et services.

Cet engagement se mesure à travers des indicateurs comme le taux de participation de vos followers, le nombre de partages ou encore la fidélité de vos abonnés.

Définir des objectifs clairs pour bâtir une communauté engagée autour de votre marque

Avant de créer une communauté, fixez vous des objectifs précis pour orienter votre stratégie.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour vous orienter :

Pourquoi souhaitez-vous bâtir une communauté ? S’agit-il d’un besoin de fidélisation, de service-client ou de notoriété ?
Quel type de contenu allez-vous proposer pour susciter l’engagement autour de votre marque ?
Quels KPIs utiliser pour mesurer le succès de la communauté ? (taux d’engagement, croissance de l’audience, taux de conversion, temps passé sur votre site ou plateforme, nombre d’interaction…)

Choisissez avec précision votre objectif. Ainsi, vous pourrez réfléchir à la création d’une stratégie efficace et mobiliser les bonnes ressources pour bâtir une communauté engagée autour de votre marque. Faire appel à une agence de communication et de marketing digital vous permet également de créer une bonne stratégie digitale pour atteindre vos objectifs.

Comprendre votre audience pour bâtir une communauté engagée

Vous ne pouvez pas bâtir une communauté engagée autour de votre marque sans connaître votre audience. Afin de proposer les contenus adéquats pour créer l’engagement, vous devez étudiez et comprendre votre public cible. Pour cela, analysez les caractéristiques de votre public cible. Prenez le soin d’étudier le profil de votre audience (démographie, intérêts, comportements, etc).

Vous pouvez procéder par des sondages pour évaluer le comportement de votre audience. Dialoguer est également un excellent moyen d’en apprendre davantage sur elle afin de délimiter les profils qui correspondent réellement à votre offre. Notez que votre offre doit répondre aux besoins de votre audience. Au cas contraire, créer l’engagement vous serait difficile.

Assurez-vous donc d’identifier les problématiques et les attentes de votre audience pour lui proposer des contenus adaptés à ses besoins. Enfin, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics, les sondages ou les réseaux sociaux pour recueillir des données précises sur votre audience.

Choisir la bonne plateforme pour bâtir une communauté engagée

Le choix de la plateforme dépend de votre public cible et du type d’interactions que vous souhaitez favoriser. Si vous visez principalement un public jeune et engagé, TikTok, Instagram et Facebook sont les plateformes que vous devez considérer. Ces réseaux sociaux sont adaptés aux contenus visuels et aux audiences jeunes.

Par contre, si vous visez une communauté professionnel et mûr, optez pour LinkedIn. C’est la plateforme parfaite pour une communauté B2B avec des échanges professionnels. En plus d’y construire votre audience, vous pourrez y faire des partenariats solides.

Le choix de votre plateforme doit être fait en fonction de votre besoin. L’objectif est de choisir une plateforme où votre audience est déjà active afin de maximiser les interactions et de renforcer leur engagement autour de votre marque.

Créer du contenu de valeur pour créer l’engagement de votre communauté

Un contenu engageant est un contenu qui permet d’attirer et de maintenir l’attention de votre communauté. Voici comment procéder pour créer une communauté engagée :

Réaliser des sondages, des questions ouvertes ou des jeux concours sur vos réseaux sociaux ;
Partager du contenu exclusif sur votre compte (les offres spéciales de votre entreprise, vidéo, formations, etc) ;
Faire des challenge et reposter les contenus créés par vos abonnés pour renforcer leur implication ;
Humaniser vos interaction avec votre audience à travers des posts vidéo, le storytelling, etc ;
Faire preuve de constance et de régularité.

Ces différentes actions vous permettent d‘interagir naturellement avec votre audience et de renforcer leur engagement autour de votre marque.

Mesurer et ajuster vos performances pour créer l’engagement autour de votre marque

Une communauté évolue constamment, il est donc essentiel de suivre ses performances et d’ajuster votre stratégie. Pour y arriver, analysez continuellement vos KPIs (taux d’engagement, nombre de commentaires, taux de rétention, etc). Cela vous permet de savoir en temps réel si vos efforts marketing portent leur fruit.

Aussi, évitez de vous lancer dans la création de contenu avec une stratégie de contenu figée. Testez différents types de contenus et ajustez les en conséquence. Mieux, faites du A/B testing. C’est une technique qui vous permet de tester plusieurs types ou formats de contenus et de cibler ceux qui conviennent avec votre audience.

Cette stratégie est efficace pour trouver le type de contenu qui intéresse le mieux votre audience. Elle contribue également à la croissance et à la dynamisation de votre communauté autour de votre marque.