Comment bien Utiliser WhatsApp Business pour votre Entreprise ?
Serge Mahugnon
Vous utilisez « WhatsApp Business pour votre entreprise », c’est évident ! Cependant, cet article va loin et vous explique les fonctionnalités de WhatsApp Business et comment vous pouvez BIEN l’utiliser et le mettre au service du développement de votre marque. En effet, lancé en 2018 par Facebook ou plutôt Meta, WhatsApp Business est une application mobile ayant les mêmes fonctionnalités de base que WhatsApp, mais conçue pour les entreprises.
Comprendre WhatsApp Business
WhatsApp Business est différent de l’application WhatsApp dans le sens où il s’adapte plus spécifiquement aux besoins des entreprises. Cependant, les deux versions fonctionnent presque de la même manière et utilisent les mêmes bases de données.
Par exemple, il n’est pas possible d’utiliser le même numéro pour un WhatsApp simple et en même temps pour un compte WhatsApp Business, mais il est possible d’avoir les deux applications sur le même Smartphone. De même, les utilisateurs des deux applications peuvent facilement communiquer entre eux.
Que représente WhatsApp Business pour votre entreprise ?
WhatsApp Business est un moyen donné aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs prospects et clients. En effet, Plus de 1 milliard de personnes utilisent WhatsApp chaque mois pour envoyer des messages à leurs proches. Ainsi, en créant WhatsApp Business, Meta donne la possibilité aux entreprises de convertir leurs admirateurs en client et leurs clients en des ambassadeurs, mais comment ?
Les fonctionnalités de WhatsApp Business et comment vous pouvez les utiliser pour votre entreprise
Certaines fonctionnalités sont nécessaires pour bien utiliser WhatsApp Business pour votre entreprise. À la différence du WhatsApp simple, vous pouvez par exemple suivre plus facilement vos clients à l’aide d’étiquette ou envoyer des messages automatiques quand vous n’êtes pas disponible. Voyons tout cela avec plus de précisions.
1. Utiliser un numéro principal
Pour configurer le compte WhatsApp Business de votre entreprise, nous vous recommandons d’utiliser le même numéro pour appel que pour WhatsApp, de cette manière vous facilitez la tâche à vos clients. Il y a ainsi de bonnes chances que ces derniers enregistrent votre contact pour vous recontacter plus facilement.
2. Bien renseigner le profil professionnel de votre entreprise
Le nom du compte WhatsApp doit être celui de votre entreprise, renseignez correctement la description et l’Actu. Mettez par exemple le slogan de votre entreprise au niveau de l’Actu. Choisissez la catégorie qui se rapproche le plus de ce que vous faites et mettez clairement vos heures d’ouverture.
WhatsApp Business est beaucoup plus destiné aux TPE et aux PME, c’est pour cela que l’application propose très peu de catégories pour les entreprises. Si la catégorie de votre entreprise ne se retrouve pas dans la liste proposée, choisissez une qui se rapproche un peu de vos activités.
Par ailleurs, pour bien optimiser le profil WhatsApp Business de votre marque, remplissez également les champs adresse et sites web. Pour la description, mettez en un minimum de mots possible ce que fait votre entreprise ou idéalement votre proposition de valeur.
3. Renseigner le gestionnaire de catalogue
Au niveau du gestionnaire de catalogue, vous pouvez mettre vos services ou vos produits phares, ou ceux que les clients apprécient. Vous pouvez également le mettre à jour régulièrement avec les actualités liées à votre entreprise.
Pour mettre un produit ou un service dans le Catalogue du compte WhatsApp Business de votre entreprise, vous aurez besoin de l’image du produit ou du service, du nom de l’article et d’une description. Vous pouvez aussi ajouter une URL, un prix ou même un code de l’article.
En outre, le plus grand avantage de la fonctionnalité catalogue dans WhatsApp Business est que vous avez la possibilité de générer le lien de votre catalogue et le partager plus facilement à vos clients ou prospects. Ainsi, un client qui vient acheter chez vous peut facilement consulter vos produits et leurs prix sans que vous ayez à lui envoyer des images de ces derniers.
4. Bien rédiger le message d’accueil
Grâce à WhatsApp Business, vous pouvez souhaiter la bienvenue à vos potentiels clients quand ils vous écrivent. En effet, il ne s’agit pas simplement de laisser le message par défaut, vous devez personnaliser les premiers mots de bienvenue à votre goût et selon les tons de la communication de votre entreprise. Par ailleurs, nous vous recommandons de ne pas activer le message d’absence. Par conséquent, définissez un délai d’envoi selon la date de la dernière conversation.
5. Utiliser les étiquettes
WhatsApp Business permet aux utilisateurs de bien organiser les conversations avec des étiquettes. À ce niveau, vous pouvez par exemple choisir la couleur jaune pour les clients en cours de négociation, le vert pour les clients qui ont au moins une fois acheté chez vous et par exemple le rouge pour les clients dont la livraison est en cours.
De toutes les manières, utilisez à bon escient cette fonctionnalité pour bien discuter avec vos clients. Elle vous permet d’aller vite et de ne pas manquer les messages importants, surtout pour les contextes où votre entreprise reçoit beaucoup de messages.
6. Les listes de diffusion
La possibilité de créer des listes de diffusion n’est pas une fonctionnalité particulière à WhatsApp Business, elle existe en effet, sur le simple WhatsApp. Cependant, elle revêt une utilité particulière pour les entreprises.
Pour utiliser les listes de diffusion, faites attention, puisque logiquement, un client qui a acheté une fois chez vous ne s’attend pas forcément à recevoir chaque matin des messages promotionnels. Il pourrait vous bloquer. Choisissez finement ! En plus, nous vous recommandons même d’informer les clients avant de les ajouter à votre liste de diffusion.
7. Ajouter des réponses rapides avec des raccourcis
« Votre commande est en cours de livraison », « voici nos tarifs », « merci pour votre confiance »… sont autant de messages que vous pouvez ajouter à votre compte WhatsApp Business pour converser rapidement avec vos clients.
De cette manière, il vous suffit de taper “/“ pour trouver les réponses rapides et préenregistrées afin d’aller vite. Faites tout de même attention à ne pas dénaturer les conversations. Identifiez quels sont les messages que vous envoyez le plus et enregistrez-les dans les messages rapides.
8. La photo de profil
C’est peut-être banal d’en parler, mais la photo de profil fait partie des éléments les plus importants d’un compte WhatsApp Business. En effet, au-delà de servir comme simple élément d’identification, la photo de profil sert à attirer l’attention du lecteur.
Si vous êtes un restaurant par exemple, au lieu de mettre votre logo, mettez plutôt de jolis repas que vous cuisinez. Une entreprise de vente de vêtement peut mettre une nouvelle collection ou une tenue phare. Si votre entreprise vend des services, vous pouvez juste mettre votre logo ou le changer parfois avec les activités ou les nouvelles offres que vous lancez.
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Par ailleurs, notez que la photo de profil du compte WhatsApp Business de votre entreprise doit être reconnaissable. De même, elle représente le premier élément qui permet à vos clients de savoir que c’est bien votre marque.
9. Les Statuts WhatsApp Business
Comme la liste de diffusion, les statuts ou Stories WhatsApp ne sont pas propres à WhatsApp Business. C’est une fonctionnalité qui permet à votre entreprise de mettre en avant des vidéos, des images ou des textes afin d’attirer l’attention de vos contacts. Ainsi, les statuts que vous faites doivent avoir un sens, un objectif, un but et surtout être cohérents.
Si vous utilisez WhatsApp Business comme canal de conversion, nous vous recommandons de faire au moins un statut par jour. De cette manière, vos prospects et vos clients penseront tout le temps à vous. De même, si ce que vous publiez est intéressant, ils pourront même réagir et créer de fortes relations avec votre entreprise.
10. Autres fonctionnalités de WhatsApp Busines
WhatsApp Business permet à votre entreprise de créer un lien spécifique de prise de contact. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez générer un lien depuis l’application et l’envoyer à des personnes afin de leur permettre de vous contacter directement en un clic.
De plus, vous avez la possibilité de personnaliser le message et permettre au client de modifier ou d’envoyer le texte par défaut. Le lien court peut être partagé sur tous les réseaux sociaux et même sur votre site web. Vous pouvez aussi générer en code QR pour permettre à vos potentiels clients de vous contacter juste en scannant.
Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité d’utiliser WhatsApp Business sur des Ordinateurs. Avec la récente mise à jour proposée par Meta, il est possible d’utiliser votre compte sur 4 ordinateurs simultanément sans avoir à être connecté sur un Smartphone. En plus, les entreprises peuvent également utiliser des API WhatsApp pour accéder à d’autres fonctionnalités.
Conclusion : Utiliser WhatsApp Business pour votre Entreprise
S’il faut utiliser WhatsApp Business pour votre entreprise, autant BIEN le faire. La lecture de cet article vous a permis de connaître plus de 10 fonctionnalités de cette application de messagerie destinées aux besoins des entreprises. Pour profiter de tout cela, veuillez bien configurer votre application ou reprenez l’optimisation en ajoutant WhatsApp Business comme bouton principal sur votre page Facebook.
