Guide : Tout savoir sur le Marketing B2C (ou BtoC)
BSM groupe
Le Marketing B2C (ou BtoC) bien qu’il utilise presque les mêmes moyens que les autres marketings se différencie d’eux en matière de contenu. Qu’est-ce que c’est ? Comment fonctionne-t-il ? Comment l’adapter à sa propre entreprise ? Nous vous proposons dans ce guide tout ce qu’il y a à savoir sur le marketing B2C.
Que signifie B2C ou BtoC ?
B2C, BtoC ou B-to-C veut dire en anglais « Business to Consumer ». Le concept de B2C ou littéralement « Entreprise à consommateur » s’identifie à l’ensemble des entreprises qui conçoivent des produits et services pour des personnes individuelles. Cela peut impliquer des produits de consommation, des outils ou des appareils.
Vous pouvez lire notre article pour Comprendre les Modèles B2B et B2C
Qu’est-ce qu’une entreprise B2C ?
Une entreprise B2C est une entreprise qui vend des produits et offre des services à des consommateurs individuels pour répondre à leurs besoins. Le modèle d’entreprise B2C diffère des autres modèles B2B (Business to Business), qui sont tournés vers les entreprises, et les modèles C2B (Consumer to Business), qui se rapportent aux offres de services des clients pour les entreprises.
Le public cible des entreprises B2C est unique en ce sens qu’il s’agit des clients individuels. Cela peut inclure des groupes de personnes, des candidats aux emplois, et des personnes consommatrices de biens. De ce fait, les entreprises B2C se donnent pour mission de proposer des matières premières ou des produits finis à leur public.
Les entreprises B2C offrent également des outils personnels ou des services de consultations en fonctions des besoins de leur cible. En effet, les entreprises BtoC se concentrent à définir le « buyer persona » de leur cible afin de répondre convenablement à leurs besoins.
C’est en ce sens qu’elles se démarquent dans leur façon de faire du marketing. Qu’est-ce alors que le Marketing B2C et comment l’adapter à votre entreprise histoire d’en tirer profit ?
Qu’est-ce que le marketing B2C ?
Le marketing B2C se rapporte à l’ensemble des techniques ou actions marketing utilisées par une entreprise B2C pour vendre ses compétences aux clients. Il se différencie du marketing B2B en ce sens qu’il se tourne vers les besoins personnels du client.
Le marketing B2C partage fondamentalement les mêmes moyens de communication que celui du B2B. En revanche, les messages à véhiculer et les objectifs sont divergents pour les deux cibles de marketing. Il est donc impératif de savoir comment fonctionne le marketing B2C avant de savoir comment le mettre en pratique pour toucher le maximum de cibles.
Comment fonctionne le marketing B2C ?
Comme vous le savez déjà, le marketing B2C fait référence aux techniques de marketing mises en avant par une entreprise pour vendre ses produits. L’objectif de ces techniques réside dans la capacité à toucher plus de personnes avec un produit ou un service. Pour ce faire, le marketing B2C se concentre sur les émotions des clients.
Contrairement au marketing B2B qui penche sur les statistiques utilisables, le marketing B2C s’intéresse aux émotions des clients. Il vise à ressortir les avantages personnels et émotionnels de l’utilisation d’un produit pour le consommateur final.
Par exemple, si vous vendez des chaussures de marque, vous pouvez ressortir l’avantage selon lequel la chaussure peut soigner l’image de l’utilisateur auprès de son entourage. Voici une liste de remarques qui peuvent avoir un effet émotionnel sur l’utilisateur :
- J’aime vos paires !
- Waouh, quelle classe !
- Cette paire, il m’en faut une.
- Pouvez-vous m’indiquer où vous les avez prises ?
- Etc.
Toute cette série de remarques va impacter l’utilisateur au point de le rendre fier de son achat. Il sera à même d’envoyer de nouveaux clients vers votre entreprise. De ce fait, l’usage qu’il a fait de son achat a eu des avantages émotionnels sur sa personne. C’est ainsi que fonctionne le marketing B2C.
Par ailleurs, une entreprise B2C doit utiliser plusieurs stratégies marketing pour réussir à appliquer le marketing B2C afin de toucher plus de clients.
Les astuces pour réussir un marketing B2C ou BtoC
La réussite d’un marketing B2C ou BtoC repose sur les éléments suivants :
- Connaître les besoins des consommateurs
- Créer du contenu attirant
- Procéder à l’optimisation du taux de conversion
- Exploiter la publicité en ligne
Connaître les besoins des consommateurs
Pour mettre en place une stratégie marketing B2C efficace, il est impératif de connaître les besoins des clients. En l’occurrence, tous les consommateurs ne partagent pas le même besoin, mais vous devez comprendre ceux à qui sont destinés vos produits.
Pour cela, vous devez vous accoutumer à l’aspect psychologique de la prise de décision chez un consommateur. Vous devez pouvoir déterminer le besoin du client et lui apporter une solution. Au passage, trouver un moyen de fidéliser ce client.
Créer du contenu attirant
Créer du contenu attirant vous permet en tant qu’entreprise B2C d’amener les clients potentiels vers votre produit. Pour y arriver, vous devez vous poser des questions relatives à leurs besoins, car les clients ont toujours envie d’apprendre plus sur un produit.
- À quelles occasions porter des baskets ?
- Pourquoi offrir du chocolat à sa fiancée ?
- Comment s’habiller pour un entretien d’embauche ?
En marketing B2C, la création du contenu met directement en avant les besoins du client. Ces différentes questions décrivent dès lors le profil à utiliser pour faire de la création de contenu dans le but d’attirer la clientèle. Après avoir attiré l’attention des consommateurs, il est important en marketing B2C de pousser le client à acheter votre produit.
Procéder à l’optimisation du taux de conversion
L’optimisation du taux de conversion en marketing B2C fait référence au fait de pousser un client à acheter vos produits. Il ne sert à rien d’attirer l’attention d’un consommateur sans le pousser à passer à l’action. Pour optimiser le taux de conversion, il est recommandé de passer par le copywriting.
Le copywriting est une technique utilisée par les marketeurs qui consiste à convaincre par écrit ou de façon orale des lecteurs ou auditeurs à effectuer une action à la fin d’une lecture ou d’un auditoire. Le rôle du copywriter est donc de convertir un lecteur en acheteur.
En revanche, si votre contenu répond au besoin d’un consommateur, il peut passer à l’action. Pour cela, il est impératif de placer des boutons comme « demander un devis », « acheter ce produit », « ajouter au panier ». La publicité aussi est un élément important dans la réussite d’un marketing B2C.
Exploiter la publicité en ligne
La publicité en ligne consiste en marketing à promouvoir un produit ou un service en ligne. Elle se fait notamment à travers les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. Ainsi, pour toucher plus de consommateurs par vos produits ou services, il est impératif d’utiliser les réseaux sociaux pour faire de la publicité.
L’un des avantages du numérique réside dans le fait de faire du marketing à travers les moteurs de recherches. Plusieurs personnes font des recherches sur Google pour trouver une solution à un problème. Le fait de vous positionner sur ces moteurs de recherche peut permettre à votre entreprise de toucher plus de clients en marketing B2C.
Que retenir sur le marketing B2C (ou BtoC)
Le marketing B2C est un moyen important pour votre entreprise de vendre ses produits ou services. Il vous permet d’attirer plus de clients en misant sur les avantages pratiques et émotionnels des consommateurs. Pour l’appliquer à votre entreprise, il est impératif de connaître les besoins des consommateurs, de les attirer en fonction de leurs besoins en créant du contenu pertinent et attirant.
De même, la réussite d’un marketing B2C repose sur l’optimisation du taux de conversion, c’est-à-dire sur le fait d’amener les clients à acheter vos produits. Pour finir, la publicité en ligne, et l’utilisation des réseaux, font partie des moyens les plus importants pour attirer les consommateurs en marketing B2C (ou BtoC).
