5 Objectifs (KPI) pour mesurer votre communication sur les Réseaux sociaux
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Il y a des statistiques, il y a des métriques, et au sommet de la chaîne alimentaire des données numériques, il y a des KPI : des indicateurs clés de performance. Si les réseaux sociaux pouvaient être comparés à une voiture, les « KPI » seraient les éléments essentiels dont vous auriez besoin pour la conduire. Vitesse, accélération, niveau de carburant et clignotants gauches, afin que vous sachiez dans quelle direction vous allez.
Les KPI des médias sociaux sont les mesures qui vous aident à comprendre l’efficacité et le succès de votre stratégie social media. Voyons quels sont ces indicateurs essentiels et comment vous pouvez vous en servir pour mesurer votre communication sur les réseaux sociaux.
Aperçu : Que sont les KPI des réseaux sociaux ?
Pour réussir sur les réseaux sociaux, vous devrez accéder à certaines données, suivre un certain nombre de mesures et identifier les meilleurs indicateurs de succès. Les métriques KPI les plus pertinentes peuvent varier d’un environnement commercial à un autre, mais notre liste ci-dessous contient les plus courantes.
Avec autant de données disponibles, il peut être difficile de définir les meilleurs objectifs (KPI) pour les médias sociaux. Examinons quelques éléments à prendre en compte lors de la configuration de vos métriques de performance.
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Quel est votre objectif ?
Les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages commerciaux, mais votre stratégie se concentrera sur un nombre limité d’objectifs. En fin de compte, vous désirez vendre plus, mais vos ventes pourraient ne pas avoir leur place sur les réseaux sociaux.
Au lieu de cela, les plateformes sociales peuvent (simplement) jouer un rôle de soutien dans le parcours de l’utilisateur. Ainsi, elles influencent, qualifient et contribuent à l’amélioration de votre réputation en ligne. De ce fait, les KPI doivent se concentrer sur la fonction la plus importante que jouent vos médias sociaux pour votre entreprise.
Pouvez-vous mesurer le succès ?
Une excellente façon de définir les KPI est de considérer comment vous mesurez le succès. Quels indicateurs définissent le succès ? Est-ce une prise de contact, un paiement, un prospect, une livraison ? Certains points de réussite sont plus faciles à mesurer que d’autres.
Quelles données importantes n’avez-vous pas ?
Les mesures commerciales et les mesures des médias sociaux ne sont pas toujours directement compatibles. Lorsque vous réfléchissez à votre approche commerciale des médias sociaux, vous devez tenir compte des données que les réseaux de médias sociaux NE vous fournissent PAS. Cela vous aidera à mettre vos KPI de médias sociaux en perspective et à garder votre entreprise sur la bonne voie.
Les 5 meilleurs KPI pour mesurer votre communication sur les réseaux sociaux
Les meilleurs objectifs (KPI) des réseaux sociaux mesurent votre activité, vos relations, le niveau d’engagement que vous générez, ainsi que les impressions et la portée de vos actions de communication.
1. La croissance de la communauté
La croissance de la communauté est essentielle sur les réseaux sociaux. Elle prend la forme du nombre d’abonnés, de fans et de relations, selon la plateforme. Plus votre nombre d’abonnés est élevé, plus la portée organique – et donc la visibilité – de chaque publication que vous faites est élevée.
Une fois que les gens se sont connectés, ils ne se déconnecteront que si vous publiez quelque chose qu’ils n’aiment pas. La croissance de votre communauté est donc un indicateur sain à prendre en compte pour mesurer votre communication sur les réseaux sociaux.
Conseils pour suivre la croissance de la communauté
Chaque plateforme sociale a sa propre notion de connexions, mais fournira volontiers les données pour mesurer ce KPI. La plupart des outils de gestion des réseaux sociaux fournissent cela dans leurs rapports de base.
Cependant, même si tous les réseaux sociaux proposent cette métrique, il est difficile de les comparer. Un millier d’abonnés d’une page LinkedIn a une valeur bien supérieure à un millier d’abonnés sur Twitter. Les connexions LinkedIn sont plus difficiles à obtenir et elles offrent une plus grande visibilité à vos publications.
De plus, tous les fans ne sont pas égaux. Dans les analyses Facebook, la croissance des fans peut parfois sembler mystérieuse. Si vous voyez de nouveaux fans chaque jour ou un pic du nombre de fans que vous ne pouvez pas facilement expliquer, essayez de regarder les profils individuellement pour vous assurer qu’ils correspondent à votre public cible.
2. Le volume d’activité par semaine
Votre activité est l’ensemble des actions incluses dans votre gestion des réseaux sociaux : publications, commentaires, likes, partages. L’activité la plus importante à suivre est votre nombre de publications.
En effet, cela montre à quel point vous êtes actif et peut être comparé à d’autres périodes pour expliquer les mouvements dans d’autres KPI, tels que l’engagement et la croissance de la communauté.
Conseils pour suivre l’activité par semaine
Le volume d’activité peut être suivi par trimestre, par mois et par semaine. Vous devez comparer des périodes similaires ou identiques. Utilisez des rapports hebdomadaires sur cette métrique, sauf si votre niveau d’activité est très faible.
- Comme indicateur important, le nombre de publications par semaine détermine votre production globale. Chaque type de post aura un impact différent, mais une augmentation du nombre global est susceptible d’être significative.
- Maintenez le rythme : les utilisateurs perçoivent votre marque par votre fréquence de communication sur les réseaux sociaux. Si vous vous arrêtez ou communiquez moins, ils se demanderont pourquoi. Essayez de toujours maintenir ou d’augmenter le rythme de publications plutôt que de vous arrêter et de recommencer.
3. Le taux d’engagement par publication
L’un de vos indicateurs les plus importants pour mesurer votre communication sur les réseaux sociaux est le taux d’engagement. Premièrement, l’engagement crée une portée plus élevée, car les publications engageantes sont favorisées dans les algorithmes des médias sociaux et donc distribuées à plus de personnes.
Deuxièmement, l’engagement peut être un indicateur de la qualité inhérente et de l’adéquation avec votre audience sur les réseaux sociaux puisqu’il a déclenché une réaction.
Conseils pour suivre l’engagement sur les réseaux sociaux
On ne peut pas mesurer ce qui se passe dans la tête des gens, mais dès qu’ils agissent sur les réseaux sociaux, cela laisse une trace interprétable. De cette manière, l’engagement des utilisateurs est interprété par les actions qu’ils entreprennent (et leur intensité).
Un like ou un favori est considéré comme un petit engagement, alors qu’un partage implique les propres connexions de l’utilisateur et est donc considéré comme un engagement plus fort. Un commentaire nécessite une réflexion et est également considéré comme un engagement fort.
L’application de pondérations à différentes actions est une méthode communément acceptée pour mesurer l’engagement global.
- Pondération de l’engagement : les likes, les commentaires et les partages ont différents degrés d’importance. Afin de créer un indicateur d’engagement unique, vous pouvez pondérer les différentes actions et les additionner. Par exemple le nombre de likes plus le nombre de commentaires multiplié par 5.
- L’engagement pour l’influence : l’engagement aide à augmenter la portée d’une publication. Mais vous pouvez également créer des publications engageantes sur les réseaux sociaux dans le but d’influencer les utilisateurs. Adoptez une position provocante et défendez les choses en lesquelles vous croyez et vous êtes sûr de gagner l’engagement, de gagner les cœurs et aussi de vous faire (peut-être) des ennemis.
4. La portée organique de vos publications
Le KPI de couverture est une mesure qualitative de l’efficacité avec laquelle vous atteignez vos abonnés. Cela suppose que vos relations correspondent à votre public cible et que votre objectif est d’atteindre ce public avec vos publications.
Un audit des réseaux sociaux qui révèle une faible couverture peut vous recommander de restreindre davantage votre ciblage d’audience ou d’augmenter la pertinence du contenu que vous publiez.
Conseils pour suivre la portée organique
Le KPI de couverture est propre à chaque réseau social. Vous devriez vous concentrer sur cette métrique pour votre réseau social principal.
- Augmenter l’engagement : Si la portée organique de vos publications est généralement faible, l’un des moyens pour l’améliorer est d’augmenter l’engagement au sein de vos connexions existantes.
- Booster les publications : afin d’augmenter la couverture, vous pouvez également utiliser des boosts publicitaires. Ceux-ci vous permettent d’atteindre un public clé à l’intérieur et à l’extérieur de vos relations en ajoutant un petit budget publicitaire par publication.
5. Le taux d’impression par publication
Vos publications sur les réseaux sociaux fonctionneront différemment. Des publications engageantes peuvent générer beaucoup plus d’impressions que vos publications commerciales. La comparaison du nombre d’impressions générées par des publications similaires peut vous aider à améliorer votre stratégie de contenu et vos résultats.
Conseils pour mesurer les impressions par publication
Les réseaux sociaux fournissent volontiers ces informations sur les profils d’entreprise et les pages d’entreprise. Il est cependant difficile d’inclure des profils personnels dans votre suivi.
- Comparez les likes : certains types de publications seront plus performants sur ce KPI, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous devriez faire plus de ce type de publication.
Vous avez toujours besoin de publications avec des appels à l’action qui génèrent des prospects ou des revenus pour votre entreprise malgré le fait qu’elles génèrent moins d’impressions que des publications plus divertissantes.
- Respectez le timing : lorsque vous extrayez les meilleures pratiques d’une analyse des impressions par publication, n’oubliez pas de regarder les heures de publication.
Le timing d’une publication peut influencer ses performances autant que son contenu. Si vous publiez lorsque votre public est en ligne, la publication générera plus d’impressions.
KPI pour mesurer votre communication sur les réseaux sociaux, conclusion
Afin de mesurer efficacement votre communication sur les réseaux sociaux, vous avez besoin d’au moins quatre KPI pour couvrir les domaines d’activité, l’évolution des abonnés, l’engagement et les résultats. Mais essayez de limiter le nombre d’indicateurs de performance clés que vous suivez afin de pouvoir accorder une attention appropriée à chacun d’eux.
Regroupez vos indicateurs de performance dans un même rapport et mettez-les à jour selon la fréquence de vos choix. Les objectifs (KPI) et les conseils mis en avant dans ce guide, vous seront utiles pour mesurer la performance de votre communication sur les réseaux sociaux.
