Panne historique : Facebook, Instagram, WhatsApp – Les leçons marketing à tirer

BSM groupe

• octobre 5, 2021
• Réseaux Sociaux,  Conseils entreprises

Le monde du digital a été violemment secoué par la panne historique de Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger. Cette panne de plusieurs heures a eu un impact considérable sur plusieurs entreprises qui dépendent d’une manière ou d’une autre de ces réseaux sociaux. Si ce bug n’est peut-être pas le dernier, quelles leçons marketing en tirer ? Nous vous proposons dans cet article quelques recommandations à suivre qui vous permettront de survivre à une nouvelle panne des réseaux sociaux.

Panne de Facebook, Instagram, WhatsApp : Que s’est-il passé ? 

La soirée du 4 octobre 2021 a jeté un voile sombre sur le monde du numérique. En effet, aux alentours de 15 h 39 UTC, les réseaux sociaux du géant de Facebook, Mark Zuckerberg ont connu une panne magistrale. Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp sont restés inaccessibles pendant plus de sept heures d’affilée. 

Ce bug est en effet dû selon les experts en sécurité, à un retrait de Border Gateway Protocol (BCG) des préfixes d’adresses IP dans lesquels étaient hébergés les serveurs des différents noms de domaine de Facebook. 

Tous ses services ont donc été coupés, étant tous autos hébergés sur une même base de serveur. Ces nombreuses heures d’indisponibilité ont eu un impact négatif pour bon nombre d’entreprises qui dépendent de Facebook dont entre autres les agences créatives de gestion des réseaux sociaux. 

Quel est l’impact du bug général de Facebook ? 

Le bug de Facebook, WhatsApp, Messenger et Instagram a eu un impact considérable à divers niveaux. Que cela soit financier, administratif, technique, personnel ou stratégique, tous les utilisateurs du géant Facebook ont ressenti plus ou moins les effets de cette panne.

L’entreprise Facebook 

7 milliards de dollars. C’est à peu près la somme que perd Mark Zuckerberg en quelques heures de panne. En effet, les réseaux sociaux de l’entreprise cumulent près de 7,5 milliards d’utilisateurs dans le monde, ce qui justifie l’ampleur des pertes observées. 

Par ailleurs, le cours de l’action de Facebook a chuté de 4,89 % et l’image de Facebook s’en est retrouvée très affectée. 

Les applications affiliées 

Dans sa chute, Facebook a entraîné de nombreuses autres applications dont l’identification passait justement par sa plateforme. Des millions d’autres utilisateurs hors de Facebook ont donc été quand même touchés par cette panne générale. Le célèbre jeu Pokémon Go a par exemple été difficile, voire impossible d’accès durant toute la panne. 

Les Entreprises 

Pour les entreprises numériques ou même physiques qui dépendent de Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp, ces quelques heures ont été synonymes de grosses paniques. En effet, plusieurs entreprises basent toute leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux. 

Toutes les publicités lancées au cours de cette période ont été suspendues, ce qui représente une véritable perte pour les annonceurs.

Les Métiers du digital 

Community Manager, Social Media Manager, Content Manager, … Autant de métiers directement liés aux réseaux sociaux qui ont connu une véritable secousse ces dernières heures. 

Ces quelques raisons démontrent très bien l’impact de la panne historique : Facebook, Instagram, WhatsApp. Ceci, sans citer les influenceurs et créateurs de contenus dont l’activité dépend des réseaux sociaux de Facebook.

Quelles leçons marketing tirer de la panne historique : Facebook, Instagram, WhatsApp?

La panne des réseaux sociaux de Facebook entre à jamais dans l’histoire du web. Il est dorénavant indispensable d’en tirer des leçons efficaces pour ne pas se retrouver affecté ou du moins réussir à limiter l’impact d’un nouveau bug sur son entreprise. Voici quelques recommandations.

1.     Diversifier ses stratégies marketing 

La panne historique de Facebook, Instagram, WhatsApp donne une leçon capitale, celle de ne pas dépendre d’une unique stratégie, car celle-ci peut partir en vrille à n’importe quel moment. 

Le célèbre adage qui dit « Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier » est plus que jamais de vigueur. 

Ne vous cantonnez pas à une seule stratégie ou un seul plan d’action. Soyez en mesure de vous diversifier et d’avoir toujours une stratégie de secours si jamais un cas de figure similaire se reproduisait. 

2.     L’importance d’avoir un site web

Les réseaux sociaux facilitent la vie et se sont montrés ces dernières années comme des outils redoutables et indispensables. Mais, il est encore plus important de garder à l’esprit que ces plateformes ne nous appartiennent pas.

Être propriétaire d’une page sur Facebook ne garantit en rien que vous êtes à l’abri d’un quelconque problème. Facebook établit ses règles et les applique à tous sans distinction. 

Vous pourrez ainsi perdre toutes vos données, vos pages et vos clients en un rien de temps. Pour y pallier, pensez dès maintenant à mettre sur pied votre site Internet. Le site web vous permet :

• D’avoir un nom de domaine propre à vous
• D’avoir un hébergement sur lequel vous avez plus ou moins un contrôle
• D’augmenter la visibilité de votre entreprise 
• De trouver de nouveaux clients grâce à la recherche organique
• De fidéliser vos clients en produisant du contenu
• D’accroître votre notoriété 
• De développer votre entreprise et votre Chiffre d’affaires 

Disposer d’un site Internet vous donne main mise sur tous vos contenus. Ici, vous dictez vos propres règles sans aucune restriction. 

Lorsque vous adoptez une stratégie performante autour du référencement naturel, vous avez plus de chance d’apparaître en première page des moteurs de recherche notamment de Google et de vous faire voir par de nouvelles personnes. 

Le Référencement naturel SEO a cela d’utile qu’il permet à n’importe quelle personne de retrouver votre site web en faisant simplement une recherche sur vous ou sur un produit ou service de votre entreprise. Ainsi, vous êtes très peu dépendant des réseaux sociaux ou tout au moins avez une longueur d’avance.

3.     Avoir une présence sur Google My Business

Google My Business est un outil de Google mis à disposition des entreprises pour permettre aux internautes de mieux les retrouver pendant une recherche sur son moteur de recherche. Google My Business est une sorte d’annuaire numérique qui recense toutes les entreprises de divers domaines. 

Une présence sur Google My Business est un véritable avantage pour votre entreprise en ce sens qu’elle la rend toujours disponible et visible auprès des internautes. 

Ainsi, quand une personne recherche le nom de votre entreprise dans Google, votre fiche apparaît avec la possibilité de vous appeler, de visiter votre site web ou même de demander un itinéraire Google Maps pour venir vers vous.

4.     Utiliser d’autres réseaux sociaux

Être présent sur les réseaux sociaux ne se limite pas à avoir un compte Instagram et une Page Facebook (la panne d’hier nous l’a bien prouvé). Ne focalisez pas toute votre communication sur un seul et même réseau social. Diversifiez vos canaux de communication afin de ne pas vous retrouver dépaysé lors d’une nouvelle panne. 

Par exemple la panne de Facebook, Instagram et WhatsApp a vu des réseaux sociaux comme Twitter, LinkedIn et Telegram prendre de l’ampleur. Votre entreprise de ce fait doit avoir une présence également sur ces plateformes.

5.     Ne pas négliger le marketing traditionnel

Le marketing traditionnel a énormément régressé au cours de ces dernières années, et cela, au fur et à mesure que le numérique se développait. Toutefois, cette panne montre qu’il est crucial de toujours considérer toutes les possibilités et de ne pas se remettre à 100 % à Internet.

Panne des réseaux sociaux : Facebook, Instagram et WhatsApp

La panne de Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger du 4 octobre 2021 est dorénavant historique. Elle a causé de nombreuses pertes et a touché énormément de secteurs. Ce bug magistral donne néanmoins des leçons marketing importantes à appliquer à son business afin de réduire au maximum l’impact lors d’une nouvelle panne. 

Avoir un site web, varier sa stratégie marketing, faire recours à d’autres réseaux sociaux, avoir une fiche Google My Business, sont autant de pistes qui peuvent vous permettre de pallier cela.

BSM groupe vous aide dans l’élaboration et la mise en œuvre efficace de ces leçons. Demandez un devis et voyons ensemble comment nous pouvons insuffler le dynamisme de notre équipe et vous aider à mettre vos produits ou services dans la main de vos clients.