Ylomi

Le point de départ : de la visibilité, pas encore une communauté

Une plateforme de services vit d'un cercle simple : plus il y a de demandes, plus les prestataires ont intérêt à rester ; plus il y a de prestataires disponibles, plus le service tient sa promesse. Ce cercle ne démarre pas tout seul. Il faut que les gens sachent que la plateforme existe, comprennent en trois secondes ce qu'elle fait, et lui fassent suffisamment confiance pour laisser entrer quelqu'un chez eux.

C'est exactement là que se jouait le problème. Ylomi était visible, mais sa présence sociale ne racontait pas encore l'histoire du service. Les publications parlaient de la plateforme ; elles parlaient rarement des situations concrètes dans lesquelles elle est utile — un déménagement à préparer, une maison à nettoyer avant l'arrivée de la famille, un dépannage à trouver un dimanche.

Une audience ne s'achète pas durablement. Elle se construit en étant utile, régulièrement, au même endroit.

Notre approche

Nous avons appliqué la méthode de travail de BSM groupe, en six temps. Elle ne change pas d'un projet à l'autre : c'est ce qui permet d'avancer vite sans improviser.

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   Écoute et cadrage

   Comprendre le besoin, les objectifs, les publics, le ton, les canaux, les contraintes et les éléments déjà existants.

2. 2

   Recherche et analyse

   Étudier l'environnement, les tendances, les concurrents, les références et les opportunités laissées libres sur le marché.

3. 3

   Stratégie et conception

   Définir les messages, les axes créatifs, le plan d'action, les KPI et les propositions soumises à validation.

4. 4

   Production et validation

   Produire les supports, présenter les pistes, recueillir les retours et intégrer les ajustements.

5. 5

   Diffusion et activation

   Déployer sur les canaux retenus : réseaux sociaux, publicité en ligne, plateforme et relais terrain.

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   Mesure et amélioration

   Suivre les performances, produire les rapports, tirer les enseignements et ajuster le plan du mois suivant.

Une ligne éditoriale construite autour de l'usage

Plutôt que de communiquer sur la plateforme, nous avons choisi de communiquer sur les moments où on en a besoin. La ligne éditoriale s'est organisée autour de quatre piliers, déclinés chaque mois dans un calendrier validé à l'avance.

Le community management, tous les jours

La production de contenus n'est qu'une moitié du travail. L'autre moitié se joue dans les commentaires et les messages privés, là où une plateforme de services gagne ou perd la confiance des gens.

Nous avons mis en place un fonctionnement simple et tenu dans la durée : un responsable clairement identifié pour la mission, un canal de travail partagé avec l'équipe Ylomi, des délais de réponse définis, des points de suivi réguliers et un reporting adapté au niveau de décision. Les demandes commerciales qui arrivaient en message privé étaient qualifiées puis transmises à l'équipe, plutôt que laissées sans réponse.

Le lancement de la nouvelle version

La mission a également couvert le lancement d'une nouvelle version de la plateforme : conception des messages, production des supports d'annonce, séquencement des publications et campagnes Social Ads pour aller chercher, au-delà de la communauté existante, les audiences qui ne connaissaient pas encore Ylomi.

Les campagnes payantes n'ont pas remplacé le travail organique : elles l'ont amplifié. Les formats qui fonctionnaient le mieux en publication naturelle ont servi de base aux créations publicitaires, ce qui évite de payer pour tester ce qui est déjà mesurable gratuitement.

Les résultats

Le résultat le plus solide de cette mission est une audience construite sans achat de followers : des gens qui se sont abonnés parce que le contenu leur parlait.

Ce qu'on en retient

Pour une plateforme, la communication social media n'est pas un canal d'image : c'est une partie du produit. Chaque publication qui explique clairement un usage, chaque commentaire auquel on répond en moins d'une heure, chaque prestataire qu'on met en avant réduit la friction entre quelqu'un qui a un besoin et quelqu'un qui peut y répondre.

C'est ce travail-là — régulier, mesuré, ajusté chaque mois — qui construit une communauté qui reste.